京东11.11服务订单超3亿 共售出超5000万件AI产品

11月 11 日21点，宝妈林悦再一次在 JoyAI App 上拨通了数字人万能博士的视频通话，只说了一句 “帮我补货纸尿裤”，万能博士就推荐了她想要的商品并快速完成价格确认和下单……不用打字，几秒就办妥。林悦说：“抱娃的时候拿手机还是有点费劲的，有了能帮我省心办事的 AI就方便多了。”

21:18，京东健康AI医生“大为”开始帮36岁的李女士“翻译”她的体检报告。与此同时，京东汽车AI车管家正在帮赵女士诊断突然出现在仪表盘上的故障灯的问题。

22:00，兰蔻中国区电商总裁数字人开启福利专场直播，与此同时，京东的各大直播间里超2万个数字人正在直播。

23:00，京东物流“超脑”大模型3.0刚刚完成在11.11期间的第3207亿次对订单的精准定位，全球应用规模最大的具身灵巧臂“异狼”正在抓取推出以来的第1553万件包裹，“狼族”机器人军团累计处理单量同比增长45%。

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这个京东11.11，很多新场景正在出现，很多老朋友始终陪伴。截至11月11日23:59，2026年京东11.11共售出超5000万件AI产品，产生超3亿服务订单，第一次参加京东11.11的新朋友平均下单6件商品。这个京东11.11，大数字的背后是无数生动鲜活的小故事

这个京东11.11，京东家政保洁师许宏伟 和 她手中的“16把钥匙”

这个京东11.11，京东家电家居安装工程师盛林 和 他的“4小时跨海服务”

这个京东11.11，京东护士李珍 和 卢奶奶在一起的“320公里路”

这个京东11.11，宠物客服闫家诚 和 387个幼猫幼犬的故事

这个京东11.11，京东电脑手机维修工程师李振朋 和 他的一次“20分钟手机急救”

这个京东11.11，七鲜咖啡机器人和8岁星星的22次“Say Hi”

这个京东11.11，AI炒菜机器人为河南省范营村超100位老人“开小灶”

这个京东11.11，京东工业AI CAD系统和飒飒的138个零件的辅助车

这个京东11.11，京东JoyInside为养老院带来 5 款会听乡音的 “AI 搭子”

这个京东11.11，京东物流无人机村级服务点 和7分钟飞跃山区的快递

这个京东11.11，京东养车技师樊广瑞和他修好的100辆新能源汽车

这个京东11.11，京东超市酒类鉴定师李超和团队鉴定的56万瓶名酒

这个京东11.11，京东安联理赔员王晨和他的25次“跑腿代办服务”

这个京东11.11，京东工服定制项目经理老肖和他的7版工服

这个京东11.11，德国配送员Michael和他单日完成的5笔大件“送装一体”订单

这个京东11.11，数十万一线服务者服务在距离用户更近的地方，交付着专业、交付着用心，也收获着新老用户的信赖。这个京东11.11，京东AI继续迭代在物理世界的价值创造，推动AI从千行百业走进千家万户。

截至11月11日23:59，JoyInside累计完成超7000 万次交互，已经成为百万家庭的AI伙伴。JoyAI App日均活跃用户峰值达常态期 5倍以上，让“边聊边办”重塑消费体验。AI也正在成为健康服务的核心引擎，这个京东11.11期间，AI医生“大为”问诊订单量同比增长超5倍。11.11全周期，AIPC、AI工作站、AI相机、AI眼镜、AI录音设备等AI趋势品成交额同比增长超100%，“Token”搜索量环比提升超13倍，京东平台大模型Token包销量环比增长超10倍。

服务产品是今年11.11的新热点。2026年京东11.11，家政多次卡保洁服务成交额同比增长超550%，宠物居室除毛服务同比增长46倍，换季叠加年末大扫除节点，家电清洗服务需求旺盛，其中油烟机清洗同比增长超250%，冰箱清洗同比增长近6倍。京东搬家服务拓展至全国12城，订单同比增长近300%。京东养车服务订单量同比增长167%，二轮上门维修服务订单量同比增长超140%。新升级的充电桩安装服务订单增长近100%。健康服务持续升温，京东体检用户数同比增长300%，京东医美服务成交额同比增长3.6倍，医院同款到家检测服务订单量同比增长6倍。从“买商品”到“买服务”，京东持续满足用户对美好生活的需求。

这个京东11.11，品牌和商家在京东超级供应链和AI技术的助力中收获了新增量。海尔、美的、海信、TCL、格力、小米、石头等品牌成交额突破10亿元，超过2000个家电家居品牌成交额同比增长100%，京东超市超1000个品牌、京东五金城超6000个工业品品牌成交额同比增长超100%，京东全球购超200个海外品牌成交额环比翻倍。众多时尚新锐品牌在这个京东11.11获得快速增长，成交额破千万的新商家数量同比增长125%，260个近一年入驻的时尚新锐品牌成交额环比增长超200%，512个时尚新锐品牌冲进细分品类前10。京东超市带有“品质保真”相关服务标识的商品已超35万款，京东生鲜定养产品也凭借品质保证备受青睐，霸王蟹热销后接档上线定养盐池滩羊，可溯源鸡蛋成交额同比增长60%。这个京东11.11，京东超市用户数保持双位数增长，京喜交出三周年成绩单，三年累计成交用户数达6.28亿，大促期间京喜小店整体成交额同比增长40%。京东全球售平台下单用户数同比翻番，助力中国智造的高端品类出海提速：云台相机、扫地机器人、智能眼镜、国货美妆套装等商品成交额同比超100%增长。AI 金融助手京小贝，服务用户数同比去年增长10倍。京东政企创新服务成交额同比增长超5倍，AI 采购管家服务企业数环比提升42%，京东工业AI智采管家带动京东工品汇成交额实现倍增，京东五金城覆盖工业设备安装调试及检测认证等场景的工业服务成交额同比增长超百倍。

这个京东11.11，数万家京东线下门店与线上协同，作为体验展厅、生活提案空间与专业服务网点在距离消费者更近的地方为消费者提供更好的服务。今年是京东家电家居全渠道元年，全国34家京东MALL、超200家京东电器城市旗舰店、近1.8万京东家电家居专卖店累计客流量超1340万人次，有效激活实体商圈经济。京东折扣超市加速全国拓店，15家大店密集布局华北华东，唐山、衡水首店接连落地，两店开业日客流均超5万人。

这个京东11.11，即时消费也成为更多消费者的选择，京东秒送即时零售整体成交额同比增长42%。

11月9日，京东欧洲线上零售业务Joybuy面向欧洲消费者推出11.11，科技产品销售亮眼，其中家电品类成交额同比增长超9倍，TCL、苹果、三星、任天堂、索尼、科沃斯、长虹等海内外品牌备受当地消费者青睐。

依托20多年来持续深耕的超级供应链和AI技术的创新应用，京东不断助力品牌和商家收获新增量，持续为消费者提供又好又便宜的的消费体验。每个京东11.11都有新故事在发生，老朋友在相见。京东11.11，和你在一起。京东，始终和你在一起。

京东11.11，大数字的背后的小故事：

这个京东11.11，京东家政保洁师许宏伟 和 她手中的“16把钥匙”

11月1日早上7点，许宏伟揣着16把“钥匙”出门，开始新一天的工作。今天的第一户是朝阳区的李阿姨家，许宏伟要去完成三小时的打扫整理工作。李阿姨早上要送小孙女上学，然后去锻炼，这个点儿经常不在家，但每次都放心让许宏伟独自上门。

这个京东11.11期间，许宏伟手上一共有16把客户家的钥匙，有周期单客户长期放在她这里的，也有新服务了2次之后新交到她手上的。许宏伟说，这些钥匙都是客户沉甸甸的信任。

这个京东11.11，京东家电家居安装工程师盛林 和 他的“4小时跨海服务”

11月3日早上8点40分，京东安装工程师盛林带着空调和安装工具，登上了从长岛港口出发去北隍城岛的船，去为67岁的李叔安装空调。这一程，要坐近4个小时的船。到了之后，从码头卸货、搬运设备，到上门打孔、安装调试，一趟服务下来，大概又需要3小时。然后返程再坐4小时船。

烟台长岛有32座大大小小的岛屿，都是盛林的服务范围。像这样的跨海上门服务，盛林一年要跑上40至50趟。盛林说，路确实很远，这样的送装也确实很难，但再难的事儿只要有用户在等待就总要有人去做，也值得去做。

这个京东11.11，京东护士李珍 和 卢奶奶在一起的“320公里路”

11月7日早上不到8点，李珍再次提前20分钟来到58岁的卢奶奶家楼下，接她去40公里外的安贞医院复查。文件袋、充电宝、纸巾，还有检查结束后要吃的面包…李珍又仔细检查了一遍。 这是一个月里，她陪卢奶奶跑的第四趟医院。看完医生，李珍让奶奶坐着歇会儿，自己去缴费、取药、打印病历。送奶奶回家安顿好后，她又把医嘱、用药注意事项和复诊安排发给家人，让没能同行的家人也能了解就诊情况。这个京东11.11，京东护士到家的陪诊服务订单量同比增长240%，陪更多家庭走好就医路上的每一步。

这个京东11.11，宠物客服闫家诚 和 387个幼猫幼犬的故事

10月31日一早，京东宠物客服闫家诚戴着耳机，接起了一通紧急来电。电话那头，一位“铲屎官”正为家里猫咪换粮后突然出现软便的问题而焦急。闫家诚仔细询问猫咪的月龄、每天的喂食量以及换粮方式后，提供了“7日换粮法”方案，并跟进猫咪的情况直到问题解决。

闫家诚是有宠物营养师认证的持证客服，能够运用专业知识解决养宠难题。这个京东11.11期间，闫家诚共接听了2877通消费者来电，为387个幼猫幼犬家庭解答喂养、换粮等问题。

这个京东11.11，京东电脑手机维修工程师李振朋 和 他的一次“20分钟手机急救”

11月2日晚上9点，李振朋抓起工具包快速出门。外地来京出差的刘先生手机屏幕摔碎黑屏，第二天就要使用的会议资料无法取出。此时酒店附近的维修点早已关门，刘先生在京东找到并下单了手机维修服务。 核对机型、更换屏幕、开机测试……20分钟后手机恢复如初。 这场20分钟的“手机救急”，是李振朋极速维修服务的日常，11.11期间，超万名京东手机电脑维修工程师为全国消费者提供专业上门服务，处理突发难题。

这个京东11.11，七鲜咖啡机器人和8岁星星的22次“Say Hi”

11月10日17:30，七鲜咖啡银河SOHO门店又迎来了自己的常客-8岁的星星小朋友。“Hi！机器人~”他进门照例先和机器人打了声招呼，这是他这个京东11.11期间第22次到店、第18次从自提柜取走橙C乳酸菌饮料。

“你会说话吗？“你在咖啡店上班开心吗？”…… 星星总有问不完的问题，“机器人会运送咖啡、会炒菜，明天还能做什么？” 星星心里，科学的种子也在发芽。

这个京东11.11，AI炒菜机器人为河南省范营村超100位老人“开小灶”

11月5日12:00，河南省镇平县柳泉铺镇范营村爱心大食堂里，搭载京东JoyInside的AI炒菜机器人正在工作，饭菜飘香，老人们陆续前来就餐。

这个爱心大食堂是村党支部书记曹士刚自掏腰包创办的，为村里70岁以上老人免费提供午餐，如今每天有超百名老人前来就餐。AI炒菜机器人也成了食堂里的新帮手，老人们可以与它语音互动、点选想吃的菜，工作人员根据需要调整口味，让老人们在大锅饭之外多些菜品选择，为每天忙碌的厨房减轻负担。科技为这间爱心食堂添一份便利与温暖，也让“暖心书记”的坚守多了一份支撑。

这个京东11.11，京东工业AI CAD系统和飒飒的138个零件的辅助车

10月12日，一只叫飒飒的萨摩耶狗狗借助京东工业AI CAD系统量身定制的辅助车重新跑起来了。

因为脊柱受损，飒飒过去一直被困在垫子上。它迫切需要一辆适合自己体型和残存运行能力的辅助车，但这种非标产品，难的是设计和零件匹配的专业能力。京东工业团队用最新发布的AI CAD开启设计，迭代三版后完成了3D打印验证模型，并自动拆出零件清单。定制的部件用3D打印，加上采购来的标准件一起组装，一辆共计138个零件的辅助车完成了。一个善良的愿望真的变成了能让飒飒跑起来的辅助车。AI是可以有大爱的。

这个京东11.11，京东JoyInside为养老院带来 5 款会听乡音的 “AI 搭子”

10月18日，许昌福瑞园养老院里，刚打完电竞的张奶奶随口一句河南话：“这空气可不中，你好东东，开个消毒。” 消毒器应声启动。重阳节前夕，搭载 JoyInside 的 5 款 AI 设备走进这家网红养老院：听得懂乡音的新华医疗空气净化消毒器、语音可控的佛山照明 AI 小夜灯、可咨询膳食搭配的香山 AI 营养秤、能互动起舞的凯米斯 AI 机器狗、擅长陪伴聊天的京造 AI 西高地毛绒狗。不用研究说明书，老人张口就能操控，随时互动聊天。这份俯身向老人的科技暖意，正在走进更多家庭。

这个京东11.11，京东物流无人机村级服务点 和7分钟飞跃山区的快递

11月11日上午11点，四川资中县鸡公山村，56岁的何天芳听到屋顶传来嗡嗡声就知道京东物流无人机到了。她走上平房屋顶取下包裹，再挨个打电话通知村民来取件。 过去，村民取快递要跑到镇上，七八里山路要步行一个多小时，今年6月，京东物流无人机进村后，她家成了村级服务点。如今从镇上飞到村里，单程最快只要7分钟。 京东物流支付的服务补贴，让何大姐在当地社保之外又添了一份收入。如今，资中县已开通158条无人机航线，更多像她这样的村级服务点经营者，接起无人机送来的包裹，添了一份家门口的“新业务”。

这个京东11.11，京东养车技师樊广瑞和他修好的100辆新能源汽车

11月8日早上10点多，京东养车技师樊广瑞完成了他在这个京东11.11期间维修的第100辆新能源汽车。李女士一家人在要去看红叶的路上，车出了故障，樊广瑞熟练的借助新能源汽车诊断电脑和动力电池检测枪，不到半小时便查明故障、修好了车。

入职5年，他从修燃油车的“老师傅”，到完成新能源技师专项认证考核变成修新能源汽车的行家，今年11.11的100辆车是他交付的专业。

这个京东11.11，京东超市酒类鉴定师李超和团队鉴定的56万瓶名酒

11月2日一早，李超已守在京东超市品质实验室，用强光手电观测酒花、比对瓶身印记……午后2点，他又赶往廊坊鉴定仓，现场跟进三方检测机构中检的入仓全检。 “一处真不为真，一处假即为假，处处真才为真”，这是他和团队信守的铁律。在实验室和全国11个酒水鉴定仓，他们日复一日重复着严苛的鉴定流程，为用户提供名酒鉴真服务。“没有十足把握，绝不签字”，这个京东11.11，他和团队鉴定名酒超过56万瓶，每一次落笔出具的鉴定结论，都是专业和信任的交付。

这个京东11.11，京东安联理赔员王晨和他的25次“跑腿代办服务”

11月4日9点，王晨敲响了一位72岁患癌老人的家门。补材料短信让老人犯了难，他来上门帮她完成填表、收保单、核对材料等流程。

对高龄、行动不便的客户，王晨经常会上门指导填表、收取材料，也会帮忙到医院代取病历。这就是他的“跑腿代办”。这个京东11.11，王晨跑腿了25次，他所在团队累计上门服务575次。“我多跑腿一步，客户就能少折腾一次，更省心。”他说。

这个京东11.11，京东工服定制项目经理老肖和他的7版工服

11月4日，老肖拎着两包样衣，第7次走进了能源集团的变电站。此前的几次，工人们有反映衣服闷热的，有反应上塔抬手时袖口容易滑动的…这一次，他换了更透气、有弹性的阻燃防静电面料，调整了肘部、膝部剪裁，增加的反光条设计在反复洗涤后也能保持醒目。1200套工服的订单，样衣已经改到了第7版。老肖说：“工服不是发下去就完事，得让人穿着它能舒服的工作8个小时。”

这个京东11.11，德国配送员Michael和他单日完成的5笔大件“送装一体”订单

11月10日上午9点，JoyExpress配送员Michael带着两块太阳能光伏板和安装工具，来到德国杜塞尔多夫的Alex家中。这套设备是Alex前一天在Joybuy下单的，准备安装在阳台上作为“阳台电站”。Michael熟练地完成安装和调试，确认设备运行正常后才离开。

这一带的订单，都是Michael的服务范围。仅10号当天，这样的送装一体服务，他就跑了5户。通过Joybuy的“送装一体”服务，无论是太阳能光伏板、除草机、泳池机器人等特色品类，还是电视、洗衣机等大家电，配送、安装、旧机拆卸与回收，均可一次上门完成，省去消费者反复预约和等待的麻烦。