平台“内卷”被叫停：三部门约谈12家平台的深意

平台“内卷式”竞争，终于等来了一记重拳。

据央视新闻，3月23日，北京市市场监管局联合市商务局、市文化和旅游局，依法约谈和行政指导携程、去哪儿网、高德、淘宝闪购、美团、、途家民宿、小猪民宿等十二家平台企业，集中通报开展平台“内卷式”竞争综合整治以来发现的第一批问题，并提出整改要求。

这不是一次普通的约谈。从2025年10月北京启动平台“内卷式”竞争综合整治以来，这是首次集中通报。监管部门的态度很明确：京内京外一个标准，线上线下一个尺度，无论是谁都得遵循统一的界线。

更值得关注的是，就在今年1月14日，国家市场监管总局已经对携程启动了反垄断调查。此次约谈中，携程又明确被点名三次。

平台与商家之间，正在经历一场“权力的重组”。

当“代运营”变成“代宰割”

先说淘宝闪购。

通报里有一个细节，让人看完心里一紧：平台与商家签了《市场经理代运营授权协议》后，市场经理可以不经商家同意，直接修改商品、参与活动、调整价格。

这意味着什么？

一个餐饮商家原价19.8元的“羊肉串加门钉肉饼”套餐，被平台擅自上架活动后，商家实收只有2.58元；另一碗原价21元的西红柿鸡蛋面，商家实收3.31元。还有一家饺子店，正常卖18元的饺子，被改价后实收1.25元。

连成本都覆盖不了，这哪里是代运营，分明是“代宰割”。

监管部门明确指出，这是侵害商家自主经营权。整改？不能流于形式。

携程的“三板斧”

携程在此次通报中被明确点名三次，可谓“重点关照”。

第一板斧：自动跟价，剥夺酒店定价权。

酒店在其他平台卖得便宜？携程会通过技术手段实时抓取客房全渠道价格，要求给予携程平台最低价格。酒店若不配合，平台通过电话施压、限制流量、自动跟价等方式，直接干预定价。监管部门已督促指导携程下架“调价助手”。

另据媒体报道，自2026年3月10日起，携程已正式下线了“AI生意助手”（“调价助手”）。

第二板斧：制定不合理“切客”判定和处罚规则。

什么是“切客”？携程的定义是：“消费者在携程平台上下单，但酒店引导消费者避开携程，直接交易或通过其他第三方渠道进行交易的行为。

听起来合理？但问题出在判定上。经调查，携程在判定“切客”过程中，对于消费者线下办理酒店续住业务，或个人原因退订选择其他渠道入住酒店等情况，仍认定该交易由平台促成，要求酒店支付全额佣金，并对酒店进行限制流量等处罚。

监管已要求携程优化“切客”规则，明确线上预订线下续住等行为，不得判定为“切客”。

第三板斧：“大拇指”标识误导消费者。

携程给合作紧密的酒店名称之后标上红色或橙色“大拇指”标识，看起来像是“优选推荐”，但该标识与真实服务水平无关，涉嫌误导消费者。监管部门已指导携程取消“大拇指”标识。

“抢票加速包”的套路

第三方火车票平台也没逃过监管的“火眼金睛”。

那些年，我们买过的“抢票加速包”，宣称“显著提高抢票成功率”“优先购票”。结果呢？不过是把12306官方免费提供的候补购票服务，包装成了平台的专属增值权益。

2026年1月30日，监管部门已就相关问题约谈去哪儿网等12家第三方火车票网络销售平台，要求严格落实主体责任，坚决整改违规行为，禁止虚假宣传。

此外，在通过虚假宣传手段，诱导消费者购买商品，侵害消费者合法权益方面，高德也踩了坑。通报显示，高德“百亿补贴”活动结束后，但相关标识仍在酒店板块展示，涉嫌误导消费者。监管部门已指导高德整改。

监管的逻辑变了

这次约谈背后，有一整套监管逻辑在升级。

2025年6月修订的《反不正当竞争法》，已明确禁止平台强制商家以低于成本的价格销售商品。2026年初发布的《互联网平台反垄断合规指引》，也把“全网最低价”列为风险示例。

而携程被反垄断调查，是这套组合拳的重磅一击。

为什么是携程？数据或许能说明问题。交银国际数据显示，2024 年，携程在国内 OTA 行业的 GMV（商品交易总额）市占率为 56%。同时，作为同程旅行的战略投资者及第一大股东（持股约 24.07%），叠加同程旅行15%的市占率，携程系整体市占率可达71%。

一家独大的局面，给了携程“任性”的底气。

对行业意味着什么？

这次约谈，就像在平静的湖面投下一颗石子，涟漪会一层层荡开。

第一层涟漪：平台不能再随便碰商家的“钱袋子”了。

“调价助手”下架，“自动跟价”被叫停——平台靠技术手段干预定价的灰色操作，正被一一堵死。这对那些靠“价格战”烧流量、烧补贴的平台来说，是釜底抽薪。

第二层涟漪：商家终于有了正视平台的底气。

以前平台定规则，商家只能照单全收。现在“切客”规则改了，酒店不用再为消费者的续住行为“买单”；代运营授权模式被点名，商家也重新拿回了自己的定价权。这意味着，平台和商家之间的天平，开始慢慢回归平衡。

第三层涟漪：合规不再是“软约束”，而是“硬门槛”。

去哪儿网被指合规经营机制空转，京东被点名合规经营管理组织架构未动态更新——这些过去容易被忽视的“管理问题”，如今成了监管的重点关注对象。平台不仅要赚钱，还得“赚得明白、管得清楚”。

第四层涟漪：反垄断调查可能只是开始。

从“二选一”到“大数据杀熟”，从捆绑销售到高额佣金——携程被调查后，这些问题都将面临全面检视。而这，或许只是平台经济领域反垄断的序幕。

知易行难，要态度更要行动

约谈会上，各平台表态“立行立改”。

但真正的考验，从来不是表态，而是落实。

监管部门说了，下一步要继续公开通报问题，还要建立多方协商机制，组织平台就规则制定、促销活动等听取各方意见。

这意味着，平台不能再关起门来定规则，不能再把商家当成可以随意摆布的棋子。

毕竟，一个健康的平台经济生态，从来不是靠“内卷”卷出来的，而是靠公平竞争、互利共赢生长出来的。

那些习惯了“暴力改价”“自动跟价”的平台，是时候换个活法了。