OPPO“忘本”

今年高考期间，“OPPO手机高考闹钟未响”的帖子在互联网炸开了锅。而此前两个月，OPPO高管对iPhone闹钟不适应中国调休国情一事点评得那叫一个犀利，仿佛站在用户体验的制高点俯瞰众生。可谁能想到，这“回旋镖”来得如此之快、如此之狠，直接砸向了OPPO自己。

从智能机时代舍命押注拍照赛道，到如今在高端化与AI转型中迷失方向，OPPO的“忘本”并非只是闹钟失灵的偶然事故。曾经以“更懂用户”自居，靠满足细分群体需求、注重用户体验打下江山的OPPO，如今在一次次的舆论危机中，尽显对用户的敷衍与傲慢。

当批判他人时的义正言辞，变成自身问题时的轻描淡写，这样的OPPO，是不是“忘本”了？

高考闹钟未响

2025年高考首日，一则“OPPO手机高考闹钟未响”的帖子引发互联网热议。#OPPO手机高考闹钟未响

据《新快报》报道，博主称高考前一晚在OPPO手机上设置了早上5:30的闹钟，然而闹钟并未按时响起。直到妈妈做好早餐后，她在6:27打开手机才发现闹钟未触发，“气得早上饭都没吃”。

对此，评论区有网友质疑这位博主利用高考生身份起号，博主随后晒出高考准考证。

此外，由于该博主的OPPO手机系统版本是ColorOS 14，而OPPO最新的系统版本则是ColorOS 15，因而也有不少网友质疑该帖为“友商抹黑”。

随着越来越多的用户发帖吐槽“感觉被OPPO做局阴了”，这场舆论风暴持续发酵。有用户向OPPO客服反映闹钟问题，客服的回答却是：“问题已知悉，您可以重新设置一下闹钟”。

客服的“人机”回答并没有让闹钟秩序崩塌的用户感到一丝丝安慰。

今年4月，针对iPhone闹钟体系无法适应中国节假日调休国情的问题，OPPO手机ColorOS设计总监陈希在微博发文，认为苹果呈现“在自己关心的领域精益求精，在不关心的领域视而不见的状况”。虽然互联网上被回旋镖击中的案例不在少数，但速度如此之快的尚不多见。

“OPPO手机高考闹钟未响”事件发生后，OPPO官方并未明确针对因系统更新导致闹钟失灵的情况做出声明，用户能感知到的信息仅有客户轻描淡写无法共情的机械回复，这与OPPO高管针对iPhone闹钟话题24小时内极速点评形成了鲜明对比。

OPPO曾以“拍照更清晰”“系统更流畅”“充电五分钟，通话两小时”等营销语录深入人心，“更懂用户”的定位也帮助OPPO快速增长市场份额，这家曾经以用户体验为傲的企业，如今是不是“忘本”了？

当维权成为奢望

在闹钟事件前，还有不少用户发帖表示OPPO的闹钟可以自定义轮班周期，认为这一功能是打工人的福音。

闹钟事件后，有用户表示：“这种把用户闹钟当缓存清掉的错误，就像厨师把主菜当厨余丢掉一样荒谬。”

这不是OPPO近年来唯一一次舆论危机。

据媒体报道，2025年2月，有消费者在抖音OPPO官方旗舰店购得一款蓝牙耳机后，仅两周就出现耳机仓盖子松动问题。消费者申请售后，OPPO客服以“耳机与仓体不匹配”为由拒绝了换货请求，甚至暗示消费者存在“调包”行为。消费者又找到抖音商城客服，抖音商城则是与OPPO客服互相推诿。

在黑猫投诉平台，以“OPPO”为关键词进行检索，截至今年6月23日，共有20140条投诉。投诉主要集中在品控、客服态度与退换货等售后服务问题。

举例而言，有消费者通过抖音商城OPPO官方旗舰店购买OPPO pad3一部，购买前多次咨询产品质量问题，官方客服与主播均承诺保证产品为全新出厂未拆封产品，但当用户收到后，封条拆封痕迹明显，且伴随人为碎屑。消费者找到官方旗舰店寻求补偿，旗舰店给出的补偿方案是提供5-10元优惠券。

OPPO并非没有自省能力。2023年11月发布的ColorOS 14，因系统卡顿、Bug频出、操作体验割裂令OPPO深受质疑。2024年初，9位用户代表直入深圳总部“拍桌质问”，促成系统紧急修复。陈希坦言：“我们一边听，一边汗流浃背。”

但在本次闹钟事件中，OPPO并未展示出汗流浃背的谦卑。

转型转到“忘本”？

OPPO创始人陈明永曾说，OPPO就干了两件事：做一个好产品，再把它卖出去。

成立于2001年的OPPO以MP3业务起家，当功能机纷纷内置更加强大的MP3功能后，陈明永决定转型，在2008年推出第一款手机A103，这款销量过百万的手机使OPPO实现了开门红。

此后，OPPO又推出了A100手机，创下单机销售500万台的记录；2008年8月，OPPO还创建了面向学生群体的细分品牌OPPO Real；2009年，OPPO手机业务开始进军海外市场，并推出面向年轻女性群体的分品牌OPPO Ulike。

不去盲目追求大而全的功能覆盖，而是满足细分群体的需求，让用户感到个性化需求被满足的充实感，是OPPO从功能机时代到智能机时代一贯的经营密码。

当时代风向转变，智能机成为手机行业最炙手可热的新贵，OPPO也不得不面对方向上的取舍：如果研发智能手机，现有的功能机库存、物料该怎么办？如果不研发智能手机，会不会哪一天被扫进历史的垃圾堆里？

OPPO最终展现了壮士断腕的决心，要做智能机，功能机方面不管是供应链的物料还是经销商的库存，损失均由OPPO承担。

当时，陈明永有一句话被外界津津乐道：“不会让货烂在你手上”。为此，OPPO承受了数亿元的代价。

2011年8月，OPPO以500万美元聘请莱昂纳多•迪卡普里奥出演的首款智能机广告引起关注。“小李子”手中的OPPOX903，厚达16.6毫米、重近200克。当时为避开iPhone的直板造型，陈明永还特意选择了滑盖设计。对于它的最终销量，曾主管产品开发的OPPO副总经理刘作虎“都不好意思说”。

首次智能机的失利，一次次的组织变革、方向讨论，让OPPO认识到了迎合消费者喜好的重要性，还开启了一场历时半年的用户需求研究。最终确定发展方向聚焦于拍照手机。

2012年，OPPO推出了Find5，不仅是在当时最薄的智能手机，还搭载了1080P的屏幕，前置摄像头的像素甚至被拉到了近200万，而当时一般的国产品牌手机前置摄像头像素只有30万。

方向确定后，OPPO通过一次次的营销强化自身拍照手机在消费者心中的认知。小米联合创始人黎万强在《参与感》一书中提到：OPPO的媒介资源整合非常剽悍，几乎把所有卫视与音乐、娱乐相关的节目都冠名了。

发力细分领域，走差异化路线，让OPPO得以跨越手机大战阶段，并且数度出现销量高光时刻。比如2016年，OPPO R9全年销量超过1700万台，拿走了整个市场4%的份额，力压iPhone 6S。

时代大潮再一次转变，能够在手机大战内卷中活下来的厂商都是强者，沉淀的技术与经验更为全面，即便是OPPO曾经最擅长的拍照功能，在其他友商逐步重视这一细分领域后，OPPO也已难言碾压之姿。

2019年，OPPO全年市场份额下滑17.8%，而这一年，华为在国内市场份额增长了35%-38.5%。

之后的市场转变，OPPO则显得不如此前确定拍照手机战略那么坚定。一方面，对标苹果，为了争夺高端市场，OPPO旗舰产品Find系列在后续的产品中外观、功能与配件都“果味十足”。OPPO首席产品官刘作虎公开表示“我们就是想转化苹果用户”。

另一方面，2024年初，陈明永宣布OPPO要发力AI手机，刘作虎表示OPPO在AI的投入上没有上限，但从后续的产品来看，AI手机仍然处于概念阶段，功能层面仍是业内通用的搜索、文档与语音，尚未展现专属OPPO的唯一性功能。

此前，陈明永非常重视产品的“精彩感觉”与用户体验，拒绝成本为导向的开发思路。据媒体报道，当开发部门向陈明永汇报新品的成本可能超标时，陈明永非常严厉地说不用讲成本，有没有做到那种很精彩的感觉，如果没有就继续去做。

陈明永的产品之道也曾公开：“我们要发自内心，做到自己感觉是一个好东西”。

刘作虎也曾公开表示，很多公司都提品质，什么叫品质意识？是你要为它付出血的代价的时候，你还能坚守，而不是嘴上说说。

但在近年来OPPO的舆论危机中，较少能看到OPPO曾经的坚守与担当。

全球三大调研机构Counterpoint、IDC及Canalys数据显示，2025年一季度，OPPO是前五大手机厂商中少数出货量下滑的品牌，全球市场跌幅在5%-9%之间。在国内市场，Counterpoint数据显示，2025年一季度，OPPO以14.6%的份额排第四，同比下滑2.4%。

市场竞争的残酷性在于，它不会给陷入战略摇摆或舆论危机中的公司任何反应时间，在历经多次转型后，OPPO这家二十四岁的企业能够选择的道路已然不多：要么重拾曾经所信奉的“本分”文化，修复消费者的信任，要么就在战略摇摆中沉沦。

参考资料：

《高考日OPPO手机闹钟竟不响，多位网友也遭遇失灵问题》（新快报）

《OPPO：软时代的硬汉子》（创业家）

《大厂浮沉：转向、止损、撕标签，OPPO二十年经历的残酷与代价》（连线Insight）