罗永浩：华杉必须公开道歉，否则就不会有人再记得华与华了！

文 / 汪淼

美编 / 顾青青

出品 / 网界

11月26日中午，罗永浩发布微博并置顶，要求西贝品牌顾问、华与华创始人华杉公开道歉。

罗永浩在文中称：“西贝正在整改，这次跟西贝无关，这次是我和华杉之间的事。华杉这次再跟我私下道歉已经不管用了，必须公开道歉。今天下午六点之前，如果华杉没有在微博公开道歉，未来中国的市场公关行业应该不会有人再记得华与华了，只记得罗与华。”

罗永浩还表示，“顺便说一下，我已经在网上买了华与华的全集，整天被忽悠的中国土老板们，其实赚钱很不容易，也该有人给他们上一点营销防诈课了。”

这场冲突的导火索是前一天华杉的一条微博。11月25日，华杉发文称，“西贝是中国餐饮业的天花板，无论对顾客还是对员工，都是诚心诚意做到极致。被诱入黑白颠倒的网络罗刹国，被人算计。西贝坚持自己的华夏子弟精神，不苟且偷生，凭仁义立世。”

这条言论很快被罗永浩注意到，11月26日凌晨，罗永浩转发该微博并怒怼，“谁诱的?谁算计了?你想干什么?你要是说不清楚，我就公布录音了。”

事实上，这并非两人首次爆发冲突。今年9月罗永浩吐槽西贝预制菜贵且难吃后，华杉就曾站队西贝，称西贝是好企业，遭遇网络黑嘴网暴。

当时也引发罗永浩强烈不满，后续华杉私下道歉才让事情暂时平息，而这次华杉的言论，无疑让矛盾再次升级。

01

冲突升级不是偶然，两次交锋暴露公关硬伤

罗永浩和华杉的矛盾，绝非一次偶然的言论摩擦，而是从9月西贝预制菜风波就埋下的隐患，两次交锋中，华与华的公关操作不仅没平息事态，反而一次次激化矛盾，暴露了自身在危机应对上的严重不足。

今年9月，罗永浩发微博吐槽西贝称，“好久没吃西贝了，今天下飞机跟同事吃了一顿，发现几乎全都是预制菜，还那么贵，实在是太恶心了。希望国家尽早推动立法，强制饭馆注明是否用了预制菜。”这番话迅速引发热议，西贝陷入预制菜舆论风波。

本是品牌和消费者之间的争议，华杉却主动下场站队。他在微博称“西贝可以说是中国最好的企业之一，遭到这种网络黑嘴的网暴，老板选择硬杠，一定要辩个清楚明白，这也给习惯于忍辱负重、苟且偷生的好人做了一个示范”。

华杉的这番言论彻底点燃了罗永浩的怒火。9月14日晚间，罗永浩在直播中怒怼华与华，收着6000万咨询费，却教西贝用话术糊弄人，让争议不断的事件雪上加霜。

罗永浩还喊话华与华，要求其通过共同朋友私下道歉，不然就要去调研其过往的相关事情。或许是迫于压力，没过多久罗永浩就发文表示华与华老板已经道歉，事情可以过去了。

可谁也没想到，时隔两个多月，华杉会再次提及此事并抛出“被算计”的言论。

要知道，这段时间西贝一直在努力整改，不仅让全国门店近40道产品降价，还为一线员工平均涨薪500元，对风波中遭网暴的员工设立委屈奖，甚至请心理咨询师做辅导。

这些举措本在慢慢修复品牌口碑，不少门店还重现了排队场景。华杉此时的言论，无疑打乱了西贝的整改节奏。

更关键的是，华与华作为专业的品牌营销咨询公司，本该懂得公关的核心是避嫌和理性沟通，而非激化矛盾。同为业内人士的胡锡进，此前就评价西贝那次的公关表现是灾难级别的。

而华杉作为西贝的品牌顾问，两次在敏感时期发表过激言论，既没帮西贝挽回形象，反而把自己推到舆论风口。对比华与华给其他品牌做的公关策略，自身的危机应对堪称反面教材。

当年华与华为汉庭设计“爱干净，住汉庭”的口号时，还会配套制定清洁标准和步骤来支撑宣传，可到了自己身上，却连最基本的谨言慎行都做不到。

02

华与华的强势模式，成也“听话”败也“冒进”

华与华能在营销圈立足二十年，靠的是一套强势且独特的运作模式。

这套模式让它积累了众多客户，做出过不少爆款营销案例，但也养成了冒进的行事风格，华杉这次之所以敢随意发表争议言论，和这种模式带来的思维定式不无关系。

华与华从成立起就透着一股强势。它从第一天就禁止员工用头脑风暴产生创意，还打造了“创意流水线”，像生产汽水、饼干一样管控创意的每个环节。华杉直言，公司员工包括他自己都该是蓝领，而非白领。

他们引入丰田生产方式，办公室里随处可见生产管理看板，员工要记录每日工作、复盘改进之处，就连扫厕所都有标准化流程，厕所里16个清扫对象，单单打扫一个男士小便器就分三个部分、15个具体动作。

这种强势还体现在和客户的合作中。华与华从不投标、不比稿，想找它合作得客户主动上门，想见华杉更是有门槛，必须先签约付款，每年咨询费起价600万。

2013年西贝创始人贾国龙就是在飞机上看到华与华的广告被吸引，主动寻求合作。这种合作模式让华与华在合作中拥有极强的话语权，也让华杉养成了说一不二的行事风格。

靠着这套模式，华与华确实做出了不少让人印象深刻的案例。为蜜雪冰城设计的雪王形象和“你爱我，我爱你，蜜雪冰城甜蜜蜜”的主题曲，传唱度极高；给西贝设计的“I♥莜”符号，解决了“莜”字辨识度低的问题；帮洽洽坚果做包装升级时，项目组员工在卖场蹲守7天，每天工作12小时，根据消费者疑问优化包装，让销售额大幅提升。

这些案例让华与华在民营企业老板中积累了不少“粉丝”，华楠也直言华与华的生意实质是粉丝经济，只要客户信，事情就成了。

但这种强势模式也催生了冒进心态。华杉习惯了对客户的决策指手画脚，也习惯了自己的理念被无条件接受，以至于在面对公众争议时，也沿用了这种强势且片面的思维。

他总强调自己研究兵法，可他只用到了“硬杠”的表面，却忘了公关场景中更重要的理性和审慎。

之前汉庭因为觉得“爱干净，住汉庭”的口号低端而更换新口号，华杉直接选择终止合作，这种不容置疑的风格，放到公众舆论场中，自然容易引发反感。

此次他未经核实就抛出西贝“被算计”的言论，就是这种冒进风格的直接体现，最终不仅没能帮到客户，反而把自己推向了对立面。

03

营销神话下的争议，光环背后藏着诸多质疑

华与华多年来靠着“超级符号”理论打造了不少营销神话，还通过出书、开课等方式不断强化自身行业地位，但在这些光环背后，质疑声从未停止。

而这次和罗永浩的冲突，更是让这些隐藏的问题被更多人看到。

华与华的核心理论是“超级符号”，主张通过简单、魔性、重复的符号和口号攻占消费者心智。

除了蜜雪冰城、西贝这些案例，它还为厨邦酱油设计了绿白格子包装和“晒足180天”的口号，为华莱士打造了“炸鸡配汉堡，华莱士吃好”的顺口溜，这些营销内容确实能快速让人记住。

但这种模式也遭到大量吐槽，有网友调侃华与华就会“换格子”，红白格子给西贝、绿白格子给厨邦、蓝白格子给江小白，黑白格子留给读客文化自己用。

审美层面的争议更是从未断过。华杉本人甚至直言有审美能力的人几乎不存在，还曾吐槽奔驰的logo线条太细不够完美，人们觉得它美只是因为产品成功。

这种理念下的设计，让很多消费者感到不适。华与华为得到设计的猫头鹰logo，当时就让得到的视觉设计师们集体提出辞职。

读客文化出版的书籍，虽然靠着黑白格子和熊猫符号提高了辨识度，但很多读者批评其封面语言粗暴，营销话术扭曲名著主题，还随意更改经典书名，比如把《银河帝国衰亡史》改为《银河帝国》。

在业务模式上，华与华也备受质疑。它对外售卖高价课程，华杉主讲的《华与华超级符号品牌课》每人学费9万9，内部百万创意大奖赛的门票也要一万元一张，还宣称现场听一天相当于在华与华学一年。这些高价课程和活动，更像是在打造个人IP而非传授实用技能。

有曾在华与华工作的员工离职后，看到新公司集体学习华与华方法却收效甚微。他直言，很少有人能像华杉那样坚定，确定目标后绝不改变，连续二十年重复做一件事，多数企业学的只是皮毛，根本达不到效果。

更让人诟病的是华杉对失败案例的推卸责任。华与华并非没有失败案例，但华杉从不认为是自己的策划有问题，总把原因归结为广告刺激性不够、厂商投放不足或者没说服老板。

这种不愿正视问题的态度，在和罗永浩的冲突中也体现得淋漓尽致。9月私下道歉平息事态，11月却再次发表争议言论，丝毫没反思自己此前的言论问题，最终引发更激烈的矛盾。

罗永浩此次提出要给土老板上营销防诈课，也戳中了不少人对这类高价营销咨询的质疑——花大价钱买到的，到底是实用策略还是空洞的口号。

总结

罗永浩两度硬钢华杉，公开道歉成最终请求

11月26日罗永浩要求华杉公开道歉的事件，并非一次简单的舆论口角，而是华与华强势营销模式与公众理性监督碰撞的必然结果。

事件源于华杉称西贝遭人算计的言论，罗永浩怒而要求其下午六点前公开道歉，否则扬言让公关圈记住“罗与华”而非华与华，这已是两人因西贝预制菜风波后的第二次激烈冲突。

回顾两次交锋，华与华暴露诸多问题。公关应对上，华杉两次在敏感时期贸然站队西贝，不仅没平息争议，反而激化矛盾，和其给其他品牌做的专业公关策略形成鲜明反差。

其独特的“创意流水线”和强势合作模式，虽造就过蜜雪冰城、洽洽坚果等成功案例，却也养成了冒进片面的行事风格。

而华与华多年来围绕“超级符号”打造的营销神话，背后也始终伴随着审美争议、模式固化和高价营销的质疑。

这场冲突给整个公关营销行业提了个醒。营销不能只靠噱头和口号，公关更不是无脑站队和强硬表态。无论是咨询公司还是品牌方，都该正视消费者诉求，理性应对舆论争议。