重磅发布卓越护航&星星点灯计划，华为企业服务全面升维

在企业不断深化AI应用的今天，数智化转型已进入一个新阶段：企业的业务流程、组织形态、数据治理、技术体系正被AI全面重塑，这也使得转型的复杂性和多样性呈几何级数增长。

今年6月，埃森哲的全球变革脉动调研显示，有53%的中国企业正在利用AI连接和融合多个流程，比全球水平高11个百分点。甚至有部分领先的中国企业（18%）正在以AI为核心重新设计端到端流程。不过，数智化转型作为一个系统工程，需要各领域分工协作，而数智化服务资源和能力分布不均，正成为阻碍整体效能释放的关键瓶颈。

因此，在数智化转型这样一个只有起点没有终点的旅程中，企业亟需一个能紧扣业务发展需求，并为转型提供持续支撑与服务的“同路人”。而如何扮演好这一角色，正是华为中国政企业务近年来持续探索的核心命题。

在日前召开的华为中国政企用户峰会2025上，华为卓越护航计划&星星点灯计划的正式发布，无疑是对这一命题的最新注解。正如华为中国政企业务总裁吴辉所说，华为以客户为中心，全周期服务行业客户，全场景打造服务体系，全方位深度协同伙伴；并将通过“卓越护航计划”，陪伴客户持续追求卓越；“星星点灯计划”，让服务网络照亮每个角落。

卓越护航：跨越技术鸿沟，持续追求卓越

对于行业头部企业来说，数智化转型通常不是“从无到有”，他们普遍也具备较强的数智化转型能力。这类企业对数智化服务的要求也较高，不仅包括ICT技术的深度应用和创新，也包括对原有系统的整合、优化与再设计。

因此，行业头部企业的数智化服务，不只是完成项目交付、持续提供维护维保那么简单。针对这一趋势，华为也在从过去的交付保障为主，走向伴随客户数智化转型全旅程，提供全周期服务，用技术解决业务创新发展过程中面临的问题，提升客户满意度。

如今，华为面向政府及大型企事业单位开展的“卓越护航”计划，就是通过配置服务架构师（NASA），实现跨域问题快速定界，技术架构演进路线看护，使能业务数智化，为客户筑牢转型根基。

以某国有银行为例，在过去十多年的时间里，华为一直伴随着该银行的数智化转型不断前行，在此过程中，双方通过联合创新，已经跨越了一个又一个技术鸿沟，实现金融科技的融合创新，让更多创新产品和解决方案与银行业务相匹配。不仅如此，华为正在将这些联合创新成果推广到更多银行，推动全行业数智化水平的快速跃迁。

由此可见，华为“卓越护航”计划就相当于为客户指定一位专属“管家”，全方位统筹客户需求，可帮助客户快速定位并解决问题，在提升客户满意度的同时，也能加速自身产品和解决方案的创新。在此基础上，华为还将帮助客户进行运营迭代，推动数智化转型的持续深入开展。

今年，华为正在持续深耕NA市场，点亮一座灯塔，照亮一片行业，发展一批伙伴。而“卓越护航”计划的推出，将致力于帮助更多行业头部企业的数智化转型从优秀走向卓越，并给行业客户提供实践参考。

星星点灯：提供最佳体验，点亮每个角落

在数智化转型过程中，与NA市场客户所需要的专属服务不同，中小微企业更为关注数智化服务的轻量化、场景化、生态化和快速响应等特点，即强调以较低成本和技术门槛，获得开箱即用且易于集成的场景化解决方案，并通过本地化服务及时解决问题。

不过，由于中小微企业数量众多、分布范围广、个性化需求多，如何打通这些企业数智化服务的“最后一公里”一直是一个难题。近年来，华为不断增强“伙伴+华为”的合作伙伴体系，在开拓商业市场和分销市场的同时，也在努力服务好更多中小微企业的数智化转型。

而华为联合伙伴面向广大中小微企业及用户开展的“星星点灯”计划，就是要实现这一战略部署。根据计划，华为将构建深入地市/区县的服务网络，覆盖330+地市、2700+区县，让所有客户获得全周期、一致性服务及良好的使用体验。

在“星星点灯”计划中，伙伴所扮演的角色至关重要。不过，在服务中小微企业过程中，华为不再是以赋能伙伴为主，而是要与伙伴全面深度协同，成为数智化转型道路上的“同路人”，更好地服务客户。

为了与伙伴全面深度协同，华为将围绕服务一致性，依托“满天星”计划和服务产业联盟，全面提升伙伴服务能力。其中，“满天星”计划在今年所覆盖工程师的人数将从1万+扩大到2万+，集成商数量将扩大到2500家以上。而服务产业联盟将在今年打造1200多个标杆项目，覆盖800多家伙伴，并联合伙伴开发50多个创新解决方案，推进400多个重大合作项目。

随着商业市场、分销市场的持续扩张，保障服务一致性至关重要。华为通过“星星点灯”计划，正从伙伴“使能者”转变为“同路人”，不仅能有效确保服务一致性，更能进一步增强伙伴的全栈全周期服务能力，打通服务“最后一公里”，让更多中小微企业共享数智化时代的红利。

服务升维，激发数智化转型“飞轮效应”

当前，AI正在对所有产业进行“生产力工具、客户互动、客户价值、产业链与生态、决策模式、商业模式”的六大重塑，行业正在进入数智化发展的新阶段。IDC预计，AI将在2030年前累计产生的全球经济影响22.3万亿美元，占2030年全球GDP的3.7%，生成式AI和Agentic AI也正在重塑服务模式。

与此同时，企业数智化转型的持续深入，也在深刻重塑服务模式的内涵与要求。行业头部企业在不断深化AI应用过程中，对专属化、全周期、贴身式的高端服务需求激增；而中小微企业数智化进程的提速，对高效、专业且轻量化的服务需求也呈现爆发式增长。

如今，华为推出卓越护航计划&星星点灯计划，正是对企业服务的全面升维。一方面，华为围绕行业头部的业务变革，通过服务架构师，统筹创新的技术、产品、方案和服务，为企业数智化转型保驾护航；另一方面，华为则通过与伙伴的全面深度协同，通过打造定制化、一致性的高品质服务，为中小微企业数智化转型照亮前路。

在此过程中，伙伴所扮演的角色日益凸显。众所周知，华为主要为客户提供复杂的软硬件基础平台，而面向细分行业和业务场景的应用系统，则主要由合作伙伴交付。因此，华为始终秉持“以客户为中心”的理念，依托“华为+伙伴”服务体系，为客户提供全生命周期服务。

企业数智化转型中，数智化建设如同启动飞轮所需推力。当建设初具规模，全周期、高品质服务便成为驱动飞轮持续加速的关键，释放数智化建设的价值，并激发更高级的建设需求。数智化建设与服务这两个轮子紧密咬合、相互促进，形成强大正反馈循环，也将全面激发数智化转型的“飞轮效应”。

在行业数智化转型深入带来服务需求爆发式增长与深度分层的今天，华为以“卓越护航”点亮灯塔，引领方向；以“星星点灯”铺就星光，普惠赋能，这不仅是企业服务策略和打法上的全面升维，也是对AI时代数智化服务范式的重新定义，更是对千行万业数智化转型的漫漫征程提供持续动力、可靠保障与无限可能的郑重承诺。