京东双十一太能打了！成交额再创新高！

文 / 汪淼

美编 / 顾青青

出品 / 网界

京东官方正式公布2025年11.11战报。截至11月11日23:59，京东11.11成交额再创新高，下单用户数同比增长40%，订单量同比增长近60%。

这组核心数据来自京东多份官方战报确认，第三方数据也给出佐证，京东APP活跃用户增长幅度稳居行业首位，在产品、价格、服务的综合体验上收获了最高的消费者好评度。

今年是第17个双11，市场早已从单纯的价格比拼转向价值竞争。京东能在37天的大促周期里实现规模与质量的双重增长，背后是超级供应链的持续发力，是AI技术与零售场景的深度融合，更是对消费者真实需求的精准把握。

从3C数码到家电家居，从超市生鲜到外卖旅行，从线上直播间到线下门店，京东用全品类、全场景、全链路的服务，让这个双11既有消费热度，更有生活温度。

这份成绩单，不仅是京东自身的突破，更印证了中国消费市场的韧性与活力，展现了零售业向"好货、好价、好服务"本质的回归。

01

核心品类持续领跑 ，新品与趋势品引爆市场

京东11.11的增长底气，首先来自核心优势品类的稳健表现。3C数码和家电家居作为京东的传统强项，在这次大促中继续领跑行业，成为拉动整体增长的核心引擎。

3C数码领域，AI技术的加持让产品迎来爆发式增长。手机新品成为绝对热门，全周期成交额同比增长超4倍，很多消费者愿意为最新技术买单，使用以旧换新服务选购iPhone的用户占比超50%。

AI相关产品更是掀起热潮，AI平板、大屏AI手机等产品增长迅猛，智能机器人成交额同比增长2.5倍，AI拍摄及显示眼镜成交量同比增长超10倍。

这种增长不是个例，艾瑞咨询研究报告显示，11.11期间京东3C数码线上销售额占比达60%，稳居行业第一。

线下渠道同样表现亮眼，京东3C数码门店总数突破4200家，遍布全国的门店让消费者在家门口就能体验到折叠屏手机、高性能游戏本等潮流产品，门店成交额同比增长100%。

更让人惊喜的是即时配送服务，消费者在门店下单后最快9分钟就能收到商品，手机配件等品类通过秒送服务实现成交额同比增长200%，完美满足了即时性消费需求。

家电家居品类则精准抓住了消费升级的趋势。超2000个家电家居品牌成交额同比突破100%，美的、海尔、海信等头部品牌成交额均突破10亿。

艾瑞网报告显示，双11期间70%的消费者选购大家电时会选择京东，正品保障、物流服务和售后服务是核心原因。

除了核心品类，日百、生鲜等品类也表现不俗。京东超市超30000个品牌增长超100%，粮油调味品、生鲜直发商品销量同比倍增。

京东基地直采的大闸蟹运往香港销售，最快12小时从蟹田到货架，价格比当地传统渠道低约20%，单周销量就超过去年全港全年总销量的15%。

这种从源头到终端的供应链优势，让消费者既能买到新鲜好物，又能享受实惠价格，成为大促期间的重要增长点。

02

全场景生态开花 ，创新业务与服务体验双升级

如果说核心品类是京东的基本盘，那么创新业务的崛起和服务体验的升级，就是这次11.11增长的新引擎。

京东不再局限于传统电商范畴，而是构建了覆盖"吃喝住行用"的全场景消费生态，让消费者在更多场景中感受到便利与实惠。

创新业务首次参战就交出亮眼答卷。京东外卖入驻餐厅超200万家，合作的TOP300餐饮品牌日均订单量较上线首月增长13倍，无论是日常用餐还是夜宵需求，都能通过平台快速满足。

七鲜超市的表现同样抢眼，"1+N"模式带动线上订单增长180%，七鲜小厨3日复购率达行业3倍，新推出的宿迁黄狗猪头肉首发10分钟预定超千单，引发万人关注。

除了餐饮，旅行和家政服务也迎来爆发，京东旅行酒店订单同比增长近8倍，机票订单同比增长6.3倍；京东家政成交额同比增长超200%，自营家电清洗和洗衣服务订单量均实现翻倍增长，反映出消费者对品质生活服务的需求持续上升。

跨境业务成为第二增长曲线。京东全球购超1500个进口品牌成交额增长超3倍，国家馆频道成交额环比激增12倍。

全球售业务官方直邮已覆盖36个国家，在日本、澳大利亚等重点市场成交额同比增长超100%，跨境包邮服务覆盖的13个国家成交额同比增长突破300%。

越来越多的海外消费者通过京东购买中国商品，同时国内消费者也能更便捷地买到全球好物，这种双向流通的格局，让京东11.11的影响力辐射全球。

服务体验的升级则让增长更有温度。家电家居送装一体服务订单同比增长超90%，消费者下单后不用再担心安装问题，实现"买完就用"的无缝体验。

针对家装用户，京东创新推出"家配师"免费服务，提供全流程1v1陪伴式搭配建议，服务用户数同比增长3倍。3C数码以旧换新用户量同比增长近100%，延保服务成交量同比增长200%，这些增值服务让消费者购物更放心。

就连直播带货也玩出了新花样，京东家电家居采销直播间推出"比价值班间"，邀请用户连麦提供低价线索，单场直播吸引1200万人次围观，人均观看时长近6分钟，这种透明互动的方式让低价更有说服力，也重新定义了电商直播的价值。

政企联合补贴让实惠直达消费者。京东率先发起政企联合补贴，全周期使用补贴的用户同比增长超70%，家电、3C等品类在国家以旧换新补贴基础上叠加平台直降，让消费者真正享受到"真优惠"。

这种政策红利与平台让利的叠加，有效撬动了绿色消费与高端换新需求，成为拉动增长的重要助力。

03

技术与供应链双轮驱动，效率与规模同步提升

京东11.11的爆发式增长，离不开背后硬核实力的支撑。京东超级供应链与AI技术的深度融合，不仅实现了订单量和用户数的增长，更让运营效率同步提升，做到了"规模与效率并重"。

物流履约效率再创新高。今年大促期间，京东入库商品数同比增长超50%，但库存周转天数反而降至30.9天，降幅超20%。

95%的自营订单实现24小时达，即使在新疆、西藏等地，也有近半订单可次日送达，次日达水平较行业高出42%。

更让人惊叹的是"分钟级"送达服务，近百座城市的消费者能体验到最快几十分钟收货的便捷，这背后是24座"智狼仓"的全球最大规模部署，是物流全链条超95%的自动化覆盖率，更是超脑大模型2.0累计19亿次的调用。

京东物流在全球运营超过130个海外仓，旗下JoyExpress快递在中东等地区持续增长，强大的履约能力让国内外消费者都能享受到高效物流服务。

AI技术全面融入京东供应链各环节，从"辅助工具"升级为"生产力工具"。在内部运营中，超3万个"数字员工"投入实战，覆盖零售、物流、金融等多个领域，大幅提升了内部运营效率。

京东数字人累计服务品牌超4万家，成本仅为真人1/10，带货效果却超越80%真人主播，11.11期间带动销售超23亿元。智能客服累计咨询量达42亿次，用高效响应提升用户满意度。

在商家端，京东JoyAI大模型已在超1800个场景中应用，调用量较618增长4倍，帮助商家降本增效；在消费端，AI导购让商品推荐更精准，提升了购物体验。这种技术驱动的效率提升，让京东在应对海量订单时游刃有余，也为商家和消费者创造了更大价值。

全渠道协同让消费更便捷。线上线下的深度融合是这次11.11的显著特点，京东3C数码门店突破4200家，京东MALL家居品类成交额同比增长162%，京东养车到店服务订单量增长超2倍。

消费者可以线上比价下单，线下体验提货，也可以线下体验后即时下单，享受秒送服务，这种"线上下单、线下签收"的无缝衔接，满足了不同消费者的购物习惯。

京东采销直播订单量同比增长超150%，商家开播数为去年同期3倍，线上内容与线下体验的相互赋能，让消费场景更加丰富多元。

总结

京东11.11引领行业高质量发展新方向

2025年京东11.11的亮眼成绩，是核心品类稳健增长、全场景生态创新、技术供应链赋能的共同结果。

40%的下单用户增长和近60%的订单量增长，不仅是数字的突破，更反映了消费者对京东产品、价格、服务的高度认可。

从品类来看，3C数码和家电家居持续领跑，新品与趋势品引领消费升级;从场景来看，外卖、旅行、家政等创新业务全面开花，构建了覆盖全生活场景的消费生态;从支撑来看，超级供应链保障了商品丰富度与履约效率，AI技术实现了运营与体验的双重提升。

这背后，是京东对零售本质的坚守，是对消费者需求的深刻洞察，也是与品牌商、合作伙伴共同成长的成果。

这次11.11再次证明，在消费市场日趋成熟的今天，单纯的价格战早已过时，只有坚持"好货、好价、好服务"，才能真正赢得消费者青睐。

京东通过超级供应链与AI技术的双轮驱动，实现了规模与效率、增长与价值的统一，为行业树立了高质量发展的典范。